Catapult Systems

近二十年前，公共部門曾首次審視其客戶服務的靈魂，並問道：是時候重塑我們自己了嗎？雖然二十年來，人們的興趣似乎有所減弱，但自 2009 年以來，公共部門已多次公開承諾要採取重大措施來提高效率（見第 3 頁的側邊欄）。顯而易見的問題是，什麼發生了變化？在不斷擴展的數位世界和不斷滯後的經濟之間，答案應該是顯而易見的：幾乎是一切。隨著選民期望值的不斷高漲和預算的減少，流程和服務之間的關聯變得前所未有的重要。本白皮書對案例管理進行了分析，這是一個綜合的...

雲端不僅會一直存在，而且它的影響也在不斷增長。隨著雲端式解決方案和功能的擴展，沒有一個企業職能部門會被落下。從行銷到採購再到人力資源，現有可用的雲端服務和解決方案往往促使企業向 IT 職能部門施加新的壓力，「幫助我們實現它」。雖然沒有一個 IT 經理會簡單地一頭紮進雲端部署，但許多人可能會忽略或未充分利用確保近期和長期成功的關鍵因素。本白皮書介紹了這些成功因素，並討論了利用這些因素來構建雲端應用基礎的最佳方式，這將在現在和未來為公司提供服務。...

數位化轉型是成功組織的一項重點工作，業已證明數位化轉型本身是企業的當務之急，因為未能成功完成數位化轉型的組織將進一步落後於競爭者。數位化轉型描述了技術和商業模式的重新調整，以「在客戶生命週期的每個接觸點上吸引數位化客戶」。（福布斯）它要求公司重新把重點放在數位客戶上，並戰略性地利用行動性、資料分析、社交媒體、智慧型裝置和機器學習服務等技術進步來智慧地吸引數位客戶。這些技術進步為客戶互動設定了標準，現在需要主動的、個性化的客戶體驗吸引客戶。此外，這種態度也必須應用於企業與其員工的互動方式。瞭解到這一必要性後...